Última actualización: 3 de enero 2026

1. ACEPTACIÓN, USO Y RESTRICCIÓN DE EDAD

Al ingresar, navegar, registrarse y utilizar el sitio web de MEZCAL CUESCO (“El Sitio”), usted (“El Usuario”) acepta incondicionalmente someterse a los presentes términos y condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante y definitivo entre el Usuario y la Marca. Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí estipuladas, le rogamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

 

IMPORTANTE: POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA CON MENORES

En estricto apego a la legislación sanitaria y comercial vigente, el acceso a este sitio, así como la compra, recepción y consumo de nuestros productos, están estrictamente reservados para mayores de 18 años (o la mayoría de edad legal establecida en su jurisdicción de residencia, si esta fuera mayor).

● Declaración de Verdad: Al realizar una compra o crear una cuenta, usted declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la plena capacidad legal y la mayoría de edad requerida para adquirir bebidas alcohólicas.

● Verificación de Identidad Reforzada: Nos reservamos el derecho absoluto y discrecional de solicitar documentación oficial vigente (INE, Pasaporte, Cédula Profesional o Licencia de Conducir) para validar fehacientemente la edad del comprador antes de procesar, liberar o entregar cualquier envío. Si la identidad o edad no pueden ser verificadas a nuestra entera satisfacción, o si detectamos inconsistencias en los datos proporcionados, la orden será cancelada inmediatamente y retenida hasta aclarar la situación, sin responsabilidad alguna para MEZCAL CUESCO.

 

2. DEFINICIONES OPERATIVAS Y RESPONSABILIDADES

Para efectos de claridad y precisión en la interpretación de este contrato, se establecen las siguientes definiciones ampliadas:

● Usuario: La persona física que navega en el sitio, crea una cuenta y realiza la transacción monetaria. Es el único responsable legal de la veracidad, exactitud y vigencia de los datos bancarios, fiscales y personales proporcionados durante el proceso de compra.

● Consumidor: La persona que recibe, abre o disfruta el producto final. En casos de obsequios o envíos a terceros, el Usuario acepta la total responsabilidad de asegurar que el Consumidor final sea mayor de edad. Todas las advertencias de salud, consumo responsable y riesgos asociados al abuso del alcohol aplican igualmente para el Consumidor, liberando a la marca de responsabilidad por el mal uso del producto.

● Territorio: La venta, comercialización y distribución de nuestros productos está limitada exclusivamente a la República Mexicana. Cualquier pedido está sujeto a la cobertura logística activa y vigente de nuestros proveedores de paquetería ([FEDEX, DHL,ESTAFETA, ETC]). No realizamos envíos internacionales directos a través de este portal debido a las complejas regulaciones aduanales y sanitarias de exportación de alcoholes;

para ventas internacionales, favor de contactar a nuestros distribuidores autorizados.

 

3. POLÍTICA DE ENVÍOS, ZONAS DE RIESGO Y LOGÍSTICA

Nuestra prioridad es que su mezcal llegue seguro e intacto a sus manos; sin embargo,

dependemos de condiciones logísticas externas y de terceros transportistas.

● Cobertura y Zonas Extendidas: Realizamos envíos a nivel nacional. No obstante,reconocemos que existen localidades catalogadas por las paqueterías como “Zonas de Alto Riesgo”, “Zona Extendida” o de difícil acceso geográfico. ○ Si su domicilio se encuentra en una de estas clasificaciones, nos reservamos el derecho de: (a) cancelar la orden y reembolsar el monto total pagado; (b) solicitar un pago adicional por concepto de reexpedición o tarifa de “zona extendida” cobrada por la paquetería; o (c) acordar la entrega en una sucursal “Ocurre” cercana para garantizar la seguridad del paquete y del personal de reparto.

● Recepción del Paquete y Firma: La entrega se realizará en el domicilio señalado en la orden. Es indispensable que reciba una persona mayor de edad con identificación oficial para firmar de recibido. Los repartidores tienen instrucciones estrictas de no entregar productos alcohólicos a menores de edad, personas en estado visible de intoxicación o dejarlos en la vía pública sin supervisión directa.

● Entrega No Reconocida: En el caso de que la paquetería marque el pedido como “Entregado” en su sistema y usted no lo reconozca o no lo haya recibido, deberá notificarnos en un plazo perentorio no mayor a 24 horas. Se abrirá inmediatamente una investigación interna con el transportista (que incluye revisión de coordenadas GPS, validación de firma de recibido y careo con el repartidor) proceso que puede tomar hasta 15 días hábiles. La resolución final y la rocedencia del reembolso o reenvío dependerán exclusivamente del dictamen emitido por la paquetería tras su investigación.

 

4. POLÍTICA DE GARANTÍA, ROTURAS Y REEMBOLSOS

Entendemos la fragilidad del vidrio y el valor artesanal de nuestro producto. Por ello, ofrecemos una garantía de reposición, sujeta a condiciones estrictas diseñadas para asegurar la legitimidad del reclamo y evitar fraudes:

A. Plazo de Reclamación:

Debido a la naturaleza consumible, perecedera y frágil del producto, el Usuario cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 48 horas (2 días naturales) a partir de la hora de recepción registrada por la paquetería para reportar cualquier incidencia (botella rota, corcho violado, fugas, sellos rotos o producto incorrecto). Pasado este tiempo, se asume legalmente que el producto fue recibido a entera satisfacción, en buen estado y no procederán reclamos posteriores.

B. Evidencia Obligatoria (La Regla de las 3 Fotos):

Para procesar y validar cualquier solicitud de garantía, es indispensable enviar un correo a[TU CORREO DE SOPORTE] indicando el número de orden y adjuntando las siguientes

evidencias visuales claras y sin alteraciones:

1. Fotografía del producto dañado: Debe apreciarse claramente el daño específico en la botella y, de ser posible, el líquido derramado en el interior de la caja o el nivel actual del líquido para verificar la merma.

2. Fotografía del empaque exterior: Una imagen panorámica de la caja tal como llegó, permitiéndonos verificar si presenta golpes externos, humedad excesiva, aplastamiento o si la cinta de seguridad (sellos) muestra signos de haber sido manipulada o cortada previamente.

3. Fotografía de la guía de rastreo: Debe ser totalmente legible y estar pegada en la caja recibida, para vincular el empaque físico con el número de guía reportado.

C. Resolución y Reembolsos:

Una vez recibida y validada la evidencia por nuestro equipo de calidad, MEZCAL CUESCO procederá a reenviar el producto dañado o faltante sin costo adicional alguno para el cliente.

● En caso de que el producto específico esté agotado, descontinuado o sea una edición limitada irreemplazable, se ofrecerá la opción de un reembolso total del monto pagado por dicho ítem o un cupón de crédito en tienda por el mismo valor con una vigencia de 12 meses.

● Exclusiones: No se aceptan cambios ni devoluciones por “cambio de opinión”, gusto personal, o errores del cliente al seleccionar el producto una vez que la botella ha sido abierta o sus sellos alterados.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL (Blindaje de Marca)

Todo el contenido alojado, mostrado o disponible en este Sitio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: marcas registradas, logotipos de MEZCAL CUESCO, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños de etiquetas, formas de botellas, fotografías artísticas y de producto, descripciones, videos, código fuente, interfaces gráficas y software, son propiedad exclusiva de MEZCAL CUESCO o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos integralmente por las leyes de Propiedad Industrial e Intelectual en México y por los tratados internacionales aplicables.

● Prohibición de Uso Comercial y Reproducción: Queda estrictamente prohibido copiar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, modificar, adaptar, traducir, crear trabajos derivados, vender o explotar comercialmente cualquier parte del Sitio o su contenido sin nuestra autorización previa, expresa y por escrito. El uso no autorizado constituye una violación a la ley y será perseguido.

● Licencia Limitada de Uso: Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder, navegar y hacer uso personal y doméstico del Sitio. Esta licencia tiene como único fin la compra de productos y la consulta de información, y no incluye el derecho de reventa, uso comercial, extracción de datos (data mining) o cualquier uso derivado del contenido.

 

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TECNOLÓGICA

Usted accede y utiliza el Sitio bajo su propia responsabilidad y riesgo. MEZCAL CUESCO implementa medidas de seguridad razonables, pero no garantiza que el sitio opere de manera ininterrumpida, libre de errores, virus informáticos, malware, interrupciones o ataques cibernéticos externos.

● Integridad del Sistema y Datos: MEZCAL CUESCO no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños a su sistema informático, pérdida de datos, interrupción del negocio o mal funcionamiento técnico que resulte de la descarga de materiales, acceso a enlaces externos, o el uso general del sitio.

● Renuncia de Garantías: El sitio y todo su contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad” , sin garantías de ningún tipo. Renunciamos expresamente a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. En ningún caso MEZCAL CUESCO, sus directores, empleados o agentes serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.

 

7. POLÍTICA DE RESERVACIÓN DE CATAS Y EXPERIENCIAS

Si el Usuario utiliza nuestros formularios o canales de contacto para agendar catas (presenciales o virtuales), visitas guiadas a palenques, cenas maridaje o experiencias de marca, aplican las siguientes condiciones adicionales para garantizar la calidad del servicio:

● Proceso de Reservación y Confirmación: El envío del formulario de solicitud o la consulta de disponibilidad no garantiza la reservación inmediata del espacio. La cata o experiencia se considera formalmente confirmada únicamente cuando el Usuario recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles finales y/o realiza el pago del anticipo correspondiente según las políticas vigentes.

● Política de Cancelación, Reagendamiento y “No Show”: Para cancelar o reprogramar su asistencia sin penalización alguna, el Usuario debe notificar por escrito con al menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora programada. En caso de inasistencia sin aviso previo (“No Show”) o cancelación con menos de 24 horas de antelación, MEZCAL CUESCO se reserva el derecho de retener el 100% del anticipo o cobro realizado por concepto de gastos operativos, insumos preparados y bloqueo de agenda del personal.

● Código de Conducta y Derecho de Admisión: Durante las catas y experiencias, nos reservamos el derecho de negar el servicio o solicitar el retiro inmediato de personas que muestren comportamiento agresivo, ofensivo, discriminatorio o signos evidentes de intoxicación previa, sin derecho a reembolso alguno. Promovemos un ambiente seguro, educativo y de respeto mutuo.

● Responsabilidad Civil en Instalaciones: Al asistir a una experiencia presencial, especialmente visitas a palenques o fábricas, el Usuario reconoce y asume los riesgos inherentes a la visita (ej. terreno irregular, presencia de hornos calientes, maquinaria enoperación) y libera a MEZCAL CUESCO de toda responsabilidad civil o penal por accidentes o lesiones derivados de su propia imprudencia, negligencia o desobediencia a las instrucciones de seguridad impartidas por el guía o maestro mezcalero.

 

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 3 Enero 2026

 

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

MEZCAL CUESCO (en adelante “El Responsable”) , con domicilio fiscal ubicado en Av. Belisario Dominguez 1310, Santa Lucía del Camino, Oaxaca, es la entidad responsable del uso, manejo, almacenamiento y protección estricta de sus datos personales. Nuestro compromiso es garantizar su privacidad y su derecho a la autodeterminación informativa, tratando sus datos de manera legítima, controlada e informada.

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales, ya sea a través de nuestro sitio web, formularios de registro, llamadas telefónicas o directamente en eventos presenciales:

● Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento (estrictamente para validar mayoría de edad), identificación oficial (INE/Pasaporte/Cédula) y firma autógrafa (en entregas o eventos).

● Datos de Contacto: Domicilio completo (calle, número, colonia, referencias), correo electrónico y número de teléfono móvil o fijo.

● Datos Fiscales y de Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Domicilio Fiscal y Régimen Fiscal.

● Datos Transaccionales: Información sobre sus compras, historial de pedidos y preferencias de consumo.

● Datos Electrónicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de navegación (a través de cookies).

IMPORTANTE: DATOS SENSIBLES

El Responsable declara expresamente que NO recaba datos personales sensibles (aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).

 

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

A. Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio) Son aquellas indispensables para que podamos brindarle el servicio o producto que solicita:

1. Venta y Suministro: Procesar sus pedidos de mezcal y productos relacionados.

2. Logística y Entrega: Coordinar el envío de productos a su domicilio a través de empresas de paquetería.

3. Facturación y Cobranza: Procesar pagos, emitir facturas electrónicas (CFDI) y realizar gestiones de cobranza.

4. Verificación de Edad: Validar fehacientemente que el usuario es mayor de 18 años, en

cumplimiento con la regulación sanitaria para la venta de alcohol.

5. Atención al Cliente: Gestionar aclaraciones, garantías, devoluciones o quejas.

6. Gestión de Catas y Eventos: En caso de que usted solicite participar en una cata o

experiencia (presencial o virtual): gestionar su reservación, controlar el aforo,

confirmar su asistencia y enviarle los insumos o enlaces necesarios.

B. Finalidades Secundarias (Opcionales)

Son aquellas que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

1. Envío de información sobre nuevos lanzamientos, ediciones limitadas y preventas.

2. Envío de boletines informativos (newsletters), recetas de coctelería y artículos de interés sobre la cultura del mezcal.

3. Invitaciones a eventos exclusivos, cenas maridaje o visitas a palenques.

4. Aplicación de encuestas de calidad y satisfacción del servicio.

5. Prospección comercial y análisis estadístico de consumo.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede

manifestar su negativa enviando un correo a  mezcalcuesco@gmail.com.

 

4. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Usted acepta y autoriza que sus datos personales necesarios puedan ser transferidos a terceros receptores, dentro y fuera del territorio nacional, para los siguientes fines operativos:

Destinatario	Finalidad
Proveedores de Logística (Ej.	Realizar la entrega física de los productos en su

 

FedEx, DHL, Estafeta)	domicilio.
Pasarelas de Pagos (Ej. Stripe, PayPal, MercadoPago)	Procesar, validar y asegurar las transacciones bancarias.
Autoridades Competentes (Ej. SAT, COFEPRIS)	Cumplimiento de obligaciones fiscales, sanitarias o requerimientos judiciales.
Proveedores de Marketing (Ej. Mailchimp, Meta)	Gestión de envíos de correos masivos y publicidad (solo si aceptó finalidades secundarias).

Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores mantengan medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos.

 

5. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como Derechos ARCO. Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a nuestro Oficial de Privacidad en: mezcalcuesco@gmail.com. Su solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular.

2. Copia simple de identificación oficial vigente para acreditar su identidad.

3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos.

4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

El plazo para atender su solicitud será de máximo 20 días hábiles contados a partir de lafecha de recepción.

 

6. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página web, secciones consultadas y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra.

Usted puede deshabilitar estas tecnologías en la configuración de su navegador (consulte la sección de “Ayuda” de su navegador Chrome, Safari, Firefox o Edge). Tenga en cuenta que bloquear todas las cookies puede afectar el funcionamiento correcto del sitio web (ej. el carrito de compras).

 

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Responsable ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas se incluyen protocolos de encriptación web (SSL) para la transmisión de datos.

8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web https://mezcalcuesco.com/ en la sección “Aviso de Privacidad”

Consentimiento: Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web o formularios, usted reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí establecidos.

El abuso en el consumo de este producto es nocivo para la salud. Evite el exceso.